自考知识点：《组织行为学》简答题整理（五）

众所周知，自考是公认的含金量最高的一种成人学历提升的方式，不过相伴随的是考试的难度不低。所以做好复习工作是很重要的，下面，我们一起来看看，自考知识点：《组织行为学》简答题整理（五）。

1、沟通链中的沟通障碍是什么？

1长时间的命令传输造成通信困难；

2地理位置造成的通讯困难；

3组织关系不清带来的困难；

4部门间不配合造成沟通困难；

5部门王国的建立是沟通的另一个障碍；

6场景和背景也会影响交流；

7信息过载给沟通带来困难。

2、企业中有效沟通的障碍是什么？

物质障碍、代码障碍、心理障碍、兴趣障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。

3、简要描述发送方和接收方的障碍？

1发送者的障碍：信息过滤、管理方式和信息适应性。

2受试者存在选择性感知、情绪化、缺乏兴趣、缺乏倾听能力等障碍。

4、赫茨伯格的两个要点介绍？

“双因素理论”是赫茨伯格1966年在《工作与人性》一书中提出的“激励因素（满意）-健康因素（不满意）理论”。

保健因素与工作条件和工作环境有关，包括公司的政策和管理、监督、薪酬、同事关系、工作环境等。

激励因素是指适合个人心理成长的因素，包括成就感、欣赏力、工作本身、责任感、自我完善等，激励因素以工作为核心，激励因素在工作进行中产生。在满足工作要求的前提下，可以调动工作中内在的积极因素。

研究表明，并非所有的需求都能激发人们的热情。只有当激励因素的需求得到满足，人们的积极性才能被调动起来。缺乏保健因素会带来强烈的不满，但当保健因素得到满足时，却不能带来强烈的激励。自

5、加固理论简介？

1强化理论是由哈佛心理学家b-f-skinner提出的，也称为行为修正理论。

根据这一理论，可以通过设计个人工作环境、表扬表现好的人、惩罚表现差的人来影响人们的行为，从而鼓励人们不断进取。

2强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为与目标设定理论相反

目标设定理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指导他的行为。

强化理论认为，行为可以通过外部强化来塑造。

3加固理论的基本观点如下

A、这种行为被认为是环境造成的；

B、认为外在强化是控制行为的因素，而不是内在的认知活动；

C、如果你能在行为结束后立即跟踪一个反应，这将增加行为被重复的可能性。

6、如何强化行为？

1正面强化-当一个反思伴随着愉快的事件。

2消极强化-反应伴随着不愉快事件的停止或逃避的情况。

3惩罚-由不良行为引起的不愉快的情况。

4忽视任何情况下的行为都能强化它。当行为逐渐加强时，可能不会逐渐消失。

正强化和负强化都能促进学习。它们加强了反应，增加了重复的可能性。

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